Campus Internacional de Verano UPCT - FUNCARELE

Inglés para Atención al Cliente

Curso de inglés profesional para el sector de la Atención al Cliente, en Cartagena (Murcia), España.

El presente curso se centra en el desarrollo de las habilidades básicas requeridas para ofrecer una atención profesional y eficaz al cliente. Los alumnos descubrirán cómo establecer una relación cordial con los clientes de habla inglesa, manejar situaciones conflictivas, empatizar con el usuario y comunicarse con ellos de manera eficiente. Los conocimientos adquiridos en este curso tendrán una  aplicación práctica en el mundo laboral en todos los sectores.

Inglés para Atención al Cliente

  • Nº de horas

    20 horas.

  • Fechas y horario:

    Del 8 al 19 de julio

    De lunes a viernes de 12:00 a 14:00.

    Inscripción hasta el 1 de julio.

  • Idóneo para ti si:

    Trabajas en atendiendo a clientes extranjeros en cualquier sector.

  • Nivel recomendado:

    B1 – B2 del Marco Común Europeo de Referencia para Lenguas

  • Precio:

    120 eur

  • Grupo de alumnos:

    mínimo 5, máximo 20 alumnos.

  • Certificación:

    Tras el curso se emitirá un certificado de asistencia de Funcarele.

  • Ubicación:

    Facultad de Ciencias de la Empresa, c/Real 3, Cartagena

  • Contenido:

    Unit 1: Introduction to customer care

    • Customer care success
    • Skills and qualities for good customer care
    • Making suggestions
    • Customer care businesses and jobs

    Unit 2: Face to face with customers

    • Body language
    • Basic socialising language
    • Meeting do’s and don’ts
    • Steps for winning customers in your presentations

    Unit 3: Dealing with customers on the phone

    • General telephoning
    • The ‘customer care’ phone call
    • What the customers really hear
    • Being courteous on the phone
    • Making sure you understand

    Unit 4: Call centre success

    • Taking an order
    • Hotline (Troubleshooting)
    • The first impression
    • Clarifying and explaining

    Unit 5: Delivering customer care through writing

    • Effective letters and emails
    • Formal and informal writing styles
    • Salutations and closes
    • Standard phrases for handling customers

     

    Unit 6: Dealing with problems and complaints

    • Complaint strategies and policies
    • Softening bad news and apologising
    • The letter of apology
    • Explaining company policy
    • Problem-solving steps

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